2017年客户满意度访问计划

一、调查目的

1、收集产品和服务不足并组织改进。

2、实用、先进技术的整理和提供。

3、了解不断变化的顾客需求和期望,找出与顾客满意或不满意直接有关的关键因素。

二、调查方法

1、分片区和客户类型走访，以现场访谈为主，电话调查为辅。

2、确保信息真实，带着问题和目的去走访，找准能如实反馈工资系统的使用情况和客观作出评价的访谈对象。

3、重点突出对客户负责的理念，了解客户真实想法和对工资系统服务等的真实评价；

4、调查后一个月内对客户提出的建议和要求以电话或传真进行回复。

5、由客户服务部主导分析和撰写调查报告，落实责任部门，实施改进并进行跟踪和汇报。

三、 调查内容和权重

1、调查内容

1）顾客对工资系统的服务感受度及公司形象。

2）顾客需求变化的识别，与顾客期望间的差距。

2、具体项目和权重设置

——针对新老、高低端客户调查项目、权重将进行适当调整。

四、调查对象

各地市区人社局工资科等工资系统使用单位。

五、调查时间

2017.12-2018.02

五、联系方式

请需要上门调查访问的单位安排时间后联系余经理：189 0225 2140