求助普通工人最高档如何升工资档次

你好，管理员，我单位一个普通工人2019年工资档次是19档，2020年1月满2年软件自动升为20档，2020年5月该工人到龄退休，但在计算退休金时，软件运算该工人退休前工资是按19档计算且不能提高一档，请问是什么原因造成的？是普通工人19档属最高档，所以只能按19档计算且不能提一档吗？

应该是的